面對新型冠狀病毒感染的肺炎疫情，能環(huán)熱力高度重視疫情防控工作，迅速響應(yīng)、多措并舉、多方聯(lián)動，在抗擊疫情、群防群控的同時，公司實行輪班輪崗制度，確保疫情期間供熱平穩(wěn)運行，保障業(yè)主正常供暖。

公司為做好疫情防控和供熱服務(wù)保障工作，第一時間成立了疫情防控領(lǐng)導小組，明確分工、明確職責，做好生產(chǎn)工作及疫情防控工作。首先，加強供熱運行管理和精細化調(diào)節(jié)，確保用戶室溫達標；加強應(yīng)急值守，嚴格落實領(lǐng)導帶班和值班制度，切實安排好值班人員，確保全天候不斷崗。確保值班、維修電話24小時暢通，及時受理解決用戶各種問題。對于用戶提出的故障報修服務(wù)，如必須上門處理的，要求向用戶說明相關(guān)注意事項，并佩戴口罩，做好一切防護工作。如能通過網(wǎng)絡(luò)平臺或電話處理解決的，盡量通過網(wǎng)絡(luò)、電話處理，減少登門服務(wù)，保障用戶權(quán)益，阻斷疫情傳播。對公司內(nèi)各公共區(qū)域開展全方面消毒，要求職工在門衛(wèi)安保處及時消毒、測量體溫，并登記記錄；工作期間全程佩戴口罩，做好日常防護；此外，還制定了疫情防控應(yīng)急預案，保證在突發(fā)情況下生產(chǎn)運行人員的工作需求，全力保障廣大業(yè)主的正常供暖。