為迎接供熱收費期的到來，避免人群過量聚集，保證熱用戶繳費井然有序，公司領(lǐng)導超前謀劃，部署安排，采取積極應對措施，多措并舉確保供熱收費期間收費工作有序開展。

一、主動作為，扎實開展供熱宣傳活動。

一是充分利用非供熱季，組織客服人員到各小區(qū)、集市開展安全用暖宣傳活動25次，發(fā)放《威海市供熱管理辦法》1000份、《安全用暖手冊》4000份、《供熱繳費卡使用宣傳單》4000份；組織轄區(qū)管理人員張貼《供熱注水試壓通知》12000份、更新小區(qū)樓道供熱公示牌28600張。

二是通過企業(yè)微信公眾號推送、榮成市電視臺字幕廣告發(fā)布、手機短信群發(fā)、小區(qū)公開欄張貼等方式，宣傳供熱相關(guān)信息，與廣大用戶實現(xiàn)供熱政策、安全用暖、供熱收費等方面信息共享，使石島水發(fā)供熱品牌深入人心。

二、主動擔當，暢通收費渠道拓展收費方式。

一是采取“線上”繳費方式，通過銀行、微信、支付寶電子支付的繳費方式，方便用戶足不出戶辦理繳費業(yè)務。

二是采取“線下”繳費方式，各部門密切配合，落實一次性繳費工作要求，一窗口受理、一張表單、簡化報開、報停等業(yè)務流程，嚴格落實首問負責制、供熱崗位責任制，進一步做好崗位人員配置、收費系統(tǒng)檢查、新用戶信息錄入、銀聯(lián)POS機等收費準備工作，方便用戶快速辦理，樹立良好的窗口形象。

三是充分利用客服熱線系統(tǒng)，將用戶信息、訴求問題等內(nèi)容用大數(shù)據(jù)形式展現(xiàn)出來，更準確、更快捷的對用戶反映問題加以分析處理，進一步打造供熱“智慧服務”，提升便民服務水平。

三、依法作為，持續(xù)抓好疫情防控工作。

一是認真執(zhí)行上級關(guān)于疫情防控相關(guān)工作要求，切實增強企業(yè)上崗人員自我防護意識，在開展供熱服務工作的同時，落實場所消毒要求，自覺佩戴防控口罩，切實做好自身防護。

二是在客服大廳設(shè)置收費測溫點，要求用戶出示個人健康碼，并對每一位進出用戶進行體溫測量，做好測溫既是對公司人員的健康負責，也是對現(xiàn)場繳費用戶的健康負責。

通過供熱收費前期的精心準備和周密安排，供熱收費期間的各項工作有條不紊、忙而不亂，進一步確保供熱收費工作安全、有序開展，努力為廣大用戶創(chuàng)造一個安全、健康、便捷的窗口服務環(huán)境。（李曉鵬 方銘鑠 供稿）